Neural Mosaic

Rückerstattung & Stornierung

Wann Honorare erstattet, Termine verschoben oder Teilleistungen berechnet werden.

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für Beratungsleistungen der Neural Mosaic Beratung UG (haftungsbeschränkt), insbesondere Sitzungen zu Lebenslauf, Anschreiben, Mappen-Check, Vorstellungsgespräch und Karrierewechsel. Es werden keine physischen Produkte oder Download-Abonnements verkauft.

Rückerstattungsfähigkeit

Ein bereits gezahltes Honorar wird vollständig erstattet, wenn:

  • der Anbieter den Termin aus eigenen Gründen absagt und kein Ersatztermin zustande kommt, oder
  • Sie den Termin mindestens 48 Stunden vor Beginn schriftlich (E-Mail) stornieren und noch keine schriftliche Nacharbeit begonnen wurde.

Eine teilweise Erstattung (in der Regel 50 %) ist möglich, wenn die Sitzung stattgefunden hat, die vereinbarte schriftliche Nacharbeit aber nachweislich nicht innerhalb der zugesagten Frist geliefert wurde und auch nach Mahnung ausbleibt.

Nicht erstattungsfähig

  • Honorare für bereits erbrachte Sitzungszeit
  • Nacharbeit, die Ihnen bereits übermittelt wurde
  • Termine, die Sie weniger als 24 Stunden vorher absagen oder zu denen Sie nicht erscheinen (No-Show), sofern kein wichtiger Grund (z. B. ärztlich attestierte Erkrankung) nachgewiesen wird
  • freiwillige Umbuchungen auf ein höherwertiges Paket (Differenz wird verrechnet, nicht erstattet)

Fristen für Anträge

Rückerstattungsanträge richten Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem betroffenen Termin an info@neural-mosaic.space unter Angabe von Name, Termindatum und Beratungsart.

Ablauf und Bearbeitungszeit

Wir prüfen den Antrag innerhalb von fünf Werktagen und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von zehn Werktagen nach Bestätigung.

Verschiebung

Eine kostenfreie Verschiebung ist bis 24 Stunden vor dem Termin möglich. Spätere Verschiebungen können als neue Buchung behandelt werden.

Bereits begonnene Arbeit

Wurde die Vorabprüfung Ihrer Unterlagen bereits gestartet und Sie stornieren danach, können wir den bis dahin angefallenen Aufwand anteilig berechnen (maximal das vereinbarte Gesamthonorar).

Kontakt

Neural Mosaic Beratung UG (haftungsbeschränkt)
Karl-Liebknecht-Straße 58, 10178 Berlin
Telefon: +49 30 6419 2735
E-Mail: info@neural-mosaic.space